Virbactd.ru

Авто шины и диски
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что такое Cc и Bcc, и как их использовать при поддержке клиентов

Что такое Cc и Bcc, и как их использовать при поддержке клиентов?

Копии и скрытые копии

Если вы активно используете почту при общении с клиентами и коллегами, редкий день обходится без копий. Они являются неотъемлемой частью рабочей переписки. Поэтому многие клиенты, перебираясь на Омнидеск со старой доброй почты, часто спрашивали о поддержке Cc и Bcc. До появления этой функциональности мы получили 47 (!) просьб добавить её. Цифра внушительная, ведь о своих потребностях и вопросах в лучшем случае пишут 5-7% желающих.

Перед тем, как перейти к подробностям нашей реализации копий, давайте разберёмся, что они собой представляют.

Типы получателей письма

To: (кому) — основной получатель письма.

Cc: (копия, carbon copy) — вторичные получатели письма, которым направляется копия. Они видят и знают о наличии друг друга.

Bcc: (скрытая копия, blind carbon copy) — скрытые получатели письма, чьи адреса не показываются другим получателям.

Примеры использования копий

а. Пользователь обратился за помощью и попросил отправлять ответы как на рабочую, так и личную почту. Вы указываете его личный адрес в копии (Cc), чтобы он смог отвечать с любого адреса и в каждом из них видеть всю переписку.

б. Клиент оплатил консалтинг/поддержку/разработку, и вы регулярно общаетесь с его сотрудниками. Вы добавляете его в копию (Cc), чтобы он получал все ваши ответы, мог в любой момент вклиниться в переписку и оценить качество предоставляемых вами услуг.

в. Руководитель хочет следить за общением поддержки с VIP-клиентами. В обращениях от этих клиентов руководитель добавляется в скрытую копию (Bcc), чтобы он всегда получал ваши ответы (с историей переписки).

Прелесть в том, что клиент не знает о «слежке», а руководитель может ответить лично вам и, к примеру, сделать замечание 🙂

г. Клиент обращается к вам, чтобы обсудить получение скидки и способы оплаты. Он сразу добавляет своего бухгалтера в копию (Cc), чтобы тот мог следить за ходом общения и принять эстафету в нужный момент.

Как мы реализовали поддержку копий?

Приведённые выше примеры описывают лишь некоторые сценарии, которые клиенты «продавали» нам, аргументируя необходимость поддержки копий на сервисе. Мы реализовали все стандартные моменты, но не забыли добавить и несколько полезных фишек. Рассмотрим всё по порядку.

Базовая функциональность

1) Справа от названия поля «Получатель» мы разместили две ссылки для добавления копий — «Сс» и «Bcc».

Ссылки для добавления копии и скрытой копии

2) При нажатии на «Cc» появляется поле «Копия», и пропадает ссылка «Cc».

Читайте так же:
Как через Xbox зайти в браузер?

Добавленный в копию адрес

3) При нажатии на «Bcc» появляется поле «Скрытая копия», и пропадает ссылка «Bcc».

Добавленный в скрытую копию адрес

4) Если нажать на ссылку «убрать», то поле пропадает, а ссылка «Сс»/«Всс» возвращается на своё место (справа от названия поля «Получатель»).

5) Когда сотрудник добавляет адрес в обычную копию (Cc), его ответ отправляется на основной адрес из поля «Получатель» и на адрес из поля «Копия». В этом случае оба пользователя видят, что письмо было доставлено на два адреса. Каждый из них может ответить как сотруднику, так и сотруднику + другому пользователю.

6) Когда сотрудник добавляет адрес в скрытую копию (Bcc), его ответ отправляется на основной адрес из поля «Получатель» и на адрес из поля «Скрытая копия». В этом случае основной пользователь видит, что письмо пришло только ему, поэтому его ответ может быть отправлен только сотруднику.

При этом пользователь из скрытой копии видит, кто был основным получателем, и может отправить письмо как сотруднику, так и сотруднику + основному получателю.

7) Поддержка копий работает и в обратном направлении. Если пользователь отправляет запрос (или новый ответ в текущую переписку) и добавляет другой адрес в Cc, мы автоматически прописываем этот адрес в поле «Копия», чтобы при ответе сотрудника письмо отправлялось на оба адреса.

Полезные фишки

8) Все изменения в полях «Получатель», «Копия» и «Скрытая копия» фиксируются в истории действий.

Отображение изменений получателей в истории

9) Для каждого обращения мы запоминаем все адреса, которые указывались в полях «Получатель», «Копия» и «Скрытая копия». Поэтому после удаления адреса из поля его можно легко вернуть. Достаточно кликнуть в нужном поле, и мы предложим выбрать адрес из выпадающего списка.

Выбор из ранее использованных адресов

10) Когда пользователь из скрытой копии отвечает сотруднику и основному пользователю, его письмо добавляется в обращение в виде обычного ответа. Если же он отвечает только сотруднику, тогда его письмо добавляется в обращение в качестве заметки, которая не видна основному пользователю (при просмотре переписки по обращению в своём аккаунте).

Ответ от пользователя из скрытой копии

11) В правилах для входящих обращений мы добавили условие «Копия (Cc) обращения», чтобы можно было отслеживать наличие определённого адреса (или домена) в копии и автоматически выполнять нужные действия.

Правило с условием по копии

12) Во всех типах правил появились два новых действия — «Добавить в копию» и «Добавить в скрытую копию» на случай, если требуется добавить адреса в копии, когда обращение соответствует условиям правила.

Правило с действием по копии

Вот такие полезные копии. Если вы раньше не использовали их, теперь обязательно начнёте 🙂

Читайте так же:
Сколько по времени делают медицинский полис?

CC и BCC

Поля CC и BCC – это поля для ввода адреса электронной почты или нескольких писем. Когда вы отправляете сообщение, его получат все, указанные в полях «Кому», «Копия» и «Скрытая копия».

CC расшифровывается как Carbon Copy, а BCC – от Blind Carbon Copy. Если вы не уверены, что означает «точная копия», это термин, появившийся из реальной реликвии; копировальная бумага. Копировальная бумага – это бумага, покрытая чернилами (которые пачкают ваши руки и все остальное, с чем соприкасаются). Он вставлен между двумя листами. Вы пишете на бумаге сверху, и она автоматически копируется на бумагу ниже благодаря копировальной бумаге.

Важно знать, что CC и BCC не отправляют отдельные сообщения. Всем отправляется одно и то же сообщение, одна и та же цепочка.

Разница между CC и BCC

Адреса электронной почты, введенные в поле «Копия», видны всем, кому отправлено сообщение. Если вы отправите кому-то копию по электронной почте, получатели, добавленные в поле «Кому», смогут видеть всех, кто включен в поле «Копия».

Адреса электронной почты, введенные в поле BCC, никому не видны. Они «слепые» или скрытые. Если вы хотите отправить кому-то электронное письмо, но также включить кого-то в список получателей, чтобы другие люди не узнали об этом, поле BCC – это инструмент для работы.

Этикет электронной почты: использование CC

Нет никаких законов и священных писаний об использовании CC и BCC. Однако существует этикет электронной почты, которому вы должны следовать при использовании этих полей. В противном случае вы заработаете врагов на работе.

Поле CC следует использовать, когда;

  • Вы хотите держать кого-то в курсе чего-то, но это не требует от них ответа
  • Вы чувствуете, что сообщение – это то, о чем человеку может потребоваться знать в какой-то момент
  • Взаимный руководитель
  • Супервайзер / менеджер для вас и другого человека, если вы работаете в разных отделах / секциях. Это лучше всего использовать, если руководитель / менеджер требует документации о распределении работы между отделами.

Когда не использовать CC;

  • Чтобы держать руководителя в курсе, когда он не нужен.
  • Использовать сообщение в качестве документации о выполняемой вами работе
  • Чтобы доказать точку

Противоречивое использование CC;

Вы не должны без надобности использовать CC и включать людей в сообщения, когда они не нуждаются в включении. Тем не менее, если вы подозреваете, что ваш коллега не собирается следить за чем-то, если в сообщении не указан руководитель, вы также можете добавить его.

Читайте так же:
Какой размер пособия по безработице?

Вы также должны использовать его, если менеджер требует доказательства того, что вы работаете.

Этикет электронной почты: использование BCC

Использование BCC в основном означает, что вы «рассказываете» кому-то. Используйте это осторожно. Никто не знает, кто еще получил сообщение, когда вы добавляете людей в поле BCC. Думайте об этом как о тайной записи собрания или о том, чтобы позволить кому-то подслушать.

BCC следует использовать экономно и осторожно. Настанет время, когда вам нужно будет его использовать, и когда вам это понадобится, станет очевидно. В остальном не используйте скрытые копии в электронных письмах. Вместо этого используйте поле CC.

В чем преимущества CC2 и различие с sPRO?

По «железу» магнитолы CC2 и sPRO не имели отличий, однако с выходом версии Plus, модель CC2 получила QLED экран, в sPRO осталась по прежнему IPS матрица. В обоих головных устройствах был установлен 8-ядерный процессор (1.8Ghz 64bit Spreadtrum SC9853 Intel Airmont 14NM) с ОЗУ 2Гб или 4Гб и внутренней памятью 32Гб и 64Гб, в версиях с приставкой PLUS обновилась архитектура и пришли к использованию процессоров UNISOC UMS512 2*A75+6*A55 ARM 12NM (8 ядер 1.8Ггц 64 бит) с поддержкой ОЗУ 2, 4 и 6Гб и внутренней памятью 32Гб, 64Гб и 128Гб.

Штатная магнитола имеет DSP, временные задержки звука, 32 полосный эквалайзер, для более точной настройки звучания музыки в Вашем автомобиле. Установлен дополнительный кулер для лучшего охлаждения магнитолы, примечание: в моделях sPRO Plus кулер охлаждения отсутствует.

Полная поддержка дополнительных устройств, таких как видеорегистратор Teyes X5 с технологией ADAS, диагностический OBD адаптер, а так же CarPlay, с которым станут доступны приложения Apple, а так же голосовое управление Siri.

Главное отличие sPRO и CC2 — это интерфейс главного экрана. Как видно на фотографиях ниже, sPRO имеет классический планшетный главный экран, на котором располагаются виджеты и иконки приложений.

В CC2 на главном экране располагается многофункциональный главный экран, разделенный на зоны. В левой части экрана выводится анимированный автомобиль (с указанием скорости движения, индикацией включения света и анимацией движения), с правой стороны экрана предусмотрен вывод интерактивных приложений, таких как карты навигации или потоковое видео задней камеры. Ниже — медиа/радио плеер с указанием радиостанций или треков.

Аристократ или нет?

Конечно, Volkswagen Passat CC стоит на уровень выше, чем седан, на основе которого он разработан, однако говорить о безусловной принадлежности к премиум-классу пока рано. Стоит дождаться выхода следующего поколения Passat CC — а пока же можно оценить основные параметры машины, которая участвовала в обзоре:

Читайте так же:
Когда сдают устный русский Огэ?

Плюсы Volkswagen Passat CC:

  • Превосходная динамика и умеренный расход топлива;
  • Комфортабельный салон;
  • Отличный внешний вид;
  • Хороший уровень оснащения.

Тест-драйв автомобиля Volkswagen Passat CC:

Минусы Volkswagen Passat CC:

  • Низкий уровень крыши в задней части салона;
  • Высокая стоимость по сравнению с базовым Volkswagen Passat;
  • Не сочетающиеся с остальными элементами интерьера руль и приборная панель.

Вывод: Конечно, Volkswagen Passat CC отличается превосходными характеристиками и качественно проработанным дизайном, но они требует дальнейших усовершенствований для того, чтобы попасть в премиум-класс. Однако машина и без этого обладает неплохими потребительскими качествами и способна сделать очень комфортабельной быструю езду.

Что такое CC в электронной почте?

Carbon Copy или CC — это копия оригинального документа, сделанная с использованием копировальной бумаги. Используя копировальную бумагу и поместив ее между двумя бумагами, убедитесь, что все, что написано на первой бумаге, скопировано во вторую бумагу с точной структурой. Однако в электронном письме слово CC — это вариант, в котором пользователи могут разместить несколько получателей, чтобы они могли получать копии этого электронного письма. Все получатели смогут увидеть имена людей (в CC), которые получили копии электронной почты.

Отличие американского пассата от европейского B7 2010-2014 годов

Визуально автомобили похожи, но это совсем разные тс. Чтобы узнать, чем отличается американский пассат от европейского, достаточно присмотреться к фотографиям, чтобы увидеть различия во внешнем облике и внутренней начинке. Подробнее остановимся на основных характеристиках.

Экстерьер

Агрегат из США словно улыбается, а европейский вариант наоборот как будто хмурый. Причина в фарах и бампере разной формы. Угол лобового стекла меньше, чем у модели из Европы. Арки и крылья немного шире, поэтому версия Евро выглядит более узкой.

  • кузов

Американский пассат получил удлиненную базу, и повышенную стойкость к коррозии. В европейских моделях недостаточно оцинкованный материал, и тонкий слой краски. Поэтому через 5-8 лет кузов начинает ржаветь, чего не наблюдают у собрата из Соединенных Штатов.

  • двигатель и трансмиссия

Главное отличие американского пассата от европейского — моторы. Passat B7 USA выгодный при покупке с атмосферным мотором объемом 2.5 л. На него с легкостью ставится ГБО и расход получается около 12-15 л. Мощности в 170 л.с. хватает с головой, и чувствуется уверенный ход. На модели из Европы ставят бензиновые двигатели объемом 1,4 л. и на 140 л.с., и на 1,8 л. и 180 л.с.

Читайте так же:
Можно ли подключить Sony PlayStation к ноутбуку?

Трансмиссия у американца – классический “автомат”, у европейца – DSG. Надежный автомат на атмосферном моторе — рациональное решение по мнению многих водителей.

  • подвеска

Электронно-управляемые амортизаторы с настраиваемой жидкостью, и есть обычные. Подвеска аналогична той, что стоит на B6 — передняя MacPherson и независимая задняя, которая позволяет хорошо управлять машиной на повороте даже с большой скоростью. Стойки стабилизатора и опорные подшипники дают о себе знать, но спустя долгое время. Езда в меру комфортная, и легко рулить.

Интерьер

Чем отличается американский пассат от европейского, так это комплектацией. У Евро спортивные сиденья с развитой поддержкой по бокам, но в Passat USA кресла комфортнее. Подголовники регулируются только по высоте, в то время как у европейца — есть и угол наклона. Зеркала заднего вида у последнего немного уже. Замок зажигания на рулевой колонке у американца, а у второго — на центральной консоли.

На приборной панели стоит привычный спидометр, только на нем скорость выражается в милях, и температура двигателя в фаренгейтах.

Двигатели и трансмиссия

«Комфорт-купе» управляется тремя типами моторов:

  • бензиновыми объемом 1,8 или 2,0 л, мощностью 152 и 210 л. с., соответственно;
  • дизельными объемом 2,0 л, мощностью 140 или 170 л. с.;
  • бензиновым V6, объемом 3,6 л, мощностью 300 л. с.

Последний отличается не только объемом и мощностью двигателя, но и наличием полного привода. Однако из-за высокой начальной цены этот вариант самый редкий на вторичке.

Самые распространенные варианты — бензиновые 1,8 и 2,0 л. Они тяговитые, в меру экономичные (9-10 л на «сотню» в городе), с достойной динамикой (8,5 сек. до 100 км/ч), но нуждающиеся в постоянном присмотре, уходе и профессиональном обслуживании. Оба двигателя склонны к масложору. В «один и восемь» зачастую требуется доливать 0,5 л смазки, в «двухлитровый» — целый литр на каждые тысячу километров.

Трепетного отношения требуют и трансмиссии «немца». Двигатель 1,8 л работает в паре с шестиступенчатой МКПП либо «сухой» семиступенчатой DSG (DQ200). У «двухлитровки» та же механика либо «мокрая»DSG на шести ступенях (DQ250). Комплектация одним из вариантов этой роботизированной коробки с двумя сцеплениями и есть основной момент, на который стоит обратить самое пристальное внимание. Но об этом позже.

Также читайте: Немецкий «каблучок» Volkswagen Caddy III: что с ним не так

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector